Assistant Front Office Manager H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre luxueux dédié au bien être, La Réserve Genève Hôtel & Spa (5 ***** SUP) est un lieu riche d’un supplément d’âme unique.

Un hôtel-spa 5 étoiles imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende. Un spa, 3 restaurants, 73 chambres et 29 suites qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Atmosphère chaleureuse et décontractée, vue magique sur les eaux du lac au-delà du parc…

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e) :

Assistant Front Office Manager H/F

Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, votre mission sera de superviser le travail de l’équipe de réception afin de délivrer une prestation de qualité dans le respect des procédures et des standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :

• Assister la Front of House Manager dans la supervision quotidienne du Front Office
• Encadrer l’équipe de réception, organiser et superviser l’activité journalière du département
• Accueillir et accompagner les clients, en garantissant un service personnalisé
• Assurer une présence active et visible dans le lobby, en tant qu’ambassadeur/rice de

l’expérience client

• Gérer efficacement les plaintes et réclamations avec diplomatie et réactivité
• Suivre les débiteurs et effectuer les tâches administratives journalières
• Suivre les réservations et coordonner l’attribution des chambres avec la gouvernante
• Assurer une communication fluide entre les départements (Housekeeping, Réservations, F&B, Spa).
• Participer activement au cross-selling / upselling des services et produits de l’hôtel
• Promouvoir les prestations de l’hôtel ainsi que celles des autres Maisons du groupe
• Veiller à l’application des standards Leading Hotels of the World et à l’excellence du service

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 2 ans d’expérience professionnelle en tant que shift leader idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Bilingue français/anglais, une troisième langue est un atout
• Leadership naturel, capacité à fédérer, proactivité et discrétion
• Bonne résistance au stress et forte capacité d’adaptation
• Maîtrise des outils informatiques (Outlook 365)
• La connaissance des logiciels Abaplan, Hopr, Protel est un plus

Vous êtes doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel et votre objectif vise l’excellence dans la qualité du service apporté aux clients.

Véritable leader d’équipe, votre souci du détail, votre enthousiasme et votre exigence seront essentiels pour vous épanouir dans votre fonction.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe loin du paraître et de l’ostentatoire, nous vous prions de ne pas prendre contact par téléphone, mais adressez-nous votre dossier de candidature complet par mail à [email protected].